ETUDE DE SATISFACTION AU SERVICE COMMERCIAL DE FORD
1. Les défirent gamme de produit Ford
* Quel véhicule avez-vous ?
Pour cette question, 49.1% des enquêtés possèdent la Focus et 30.2% la Fiesta et 13.2% la Mondeo et 5.7% la fusion.
* Types de véhicule croisé avec le sexe
Nous remarquons ici que les femmes optent pour la Fiesta et non pas une autre voiture.
*A votre avis est-ce que la gamme Ford répond aux besoins de ses clients en terme de diversité de l’offre ?
92.0% des enquêtés considèrent que la gamme Ford répond aux besoins des clients, 8.0% pensent que non.
* Comment trouvez-vous le nouveau look du show room ?
Pour cette question 36.8% des enquêtés pensent que le nouveau look du show room et moderne, 31.6% pensent que c’est agréable, 19.3% pensent que c attractif, et 5.3% pensent que c indifférent.
2.Comment trouvez-vous nos commerciaux en terme de :
Nous remarquons ici que 54.0% des enquêtés sont satisfait de l’accueil première visite par les commerciaux, 36.0% très satisfait, et 10.0% ne sont pas du tout satisfait.
* Comment trouvez-vous nos commerciaux en terme de :
Pour cette question 60.0% des interrogés sont satisfait de la connaissance du produit de la part des commerciaux, 32.0% sont très satisfait, et 6.0% ne sont pas du tout satisfait.
* Comment trouvez-vous nos commerciaux en terme de :
Pour cette question, 50.0% sont satisfait du temps d’attente, 30.0% ne sont pas du tout satisfait, et 14.0% sont très satisfait.
* Comment trouvez-vous nos commerciaux en terme de :
Nous remarquons que 48.0% des interviewés sont satisfait du respect des délais, 34.0% ne sont pas du tout satisfait, et 12.0% son très satisfait.
* En terme de prix, comment vous percevez les tarifs proposés par Ford ?
Pour cette question :
- 54.0% pensent que les prix proposés par Ford sont corrects.
- 34.0% les trouvent chers.
- 8.0% pensent qu’ils sont très chers.
- 2.0% ne les trouvent pas chers.
3. Comment trouvez-vous le niveau de communication de Ford
62.0% des clients disent que le niveau de la communication chez Ford et plutôt satisfaisant, 20.0% disent qu’elle est plutôt insatisfaisant, 14.0% pensent que c’est insatisfaisant, et 4.0% disent que c’est très satisfaisant.
* Quel moyen de communication souhaitez-vous que Ford adopte ?
26.5% des interviewés souhaite que Ford adopte la publicité par télé, 25.5% par Internet, 22.4% par l’affichage, 16.3% par presse, 8.2% par la radio.
Moyen de communication