RAPPORT DE STAGE FORD
OFPPT MAROC
Comment trouvez-vous l’image de marque de Ford
Pour cette question :
- 62.0% des enquêtés disent que l’image de marque de Ford est bonne.
- 26.0% la trouve excellente.
- 10.0% disent que l’image de marque est assez bonne.
5.Les propositions
1- pour les produits de FORD, les voitures les plus vendues sont la FOCUS et la FIESTA et donc il existe un vrai problème dans la commercialisation des autres voitures. Pour remédier à ce problème, il faut promouvoir les autres produits ceci par une communication accentuée et efficace, les promotions en temps approprié et destinées à des cibles bien déterminées et soumises à des études approfondies ceci d’un côté, d’un autre toujours chercher des offres de financement et des conventions avec les organismes de crédit afin d’encourager les clients à franchir le pas et prendre la décision d’achat.
L’achat d’une voiture est une décision complexe pour le consommateur marocain, une décision qu’il prend en fonction de plusieurs critères dont les moyens à investir, la durée de vie et la fiabilité du produit, l’offre dans sa globalité (prix, facilités de paiement, qualité, service après vente, …), l’avis de son entourage (famille, amis, collègues) ce qui veut dire que cette décision passe par plusieurs étapes depuis la collecte d’informations soit à travers la publicité (plutôt faible dans le cas de FORD), les tournées chez les différents concessionnaires et fabricants(il faut toujours se différentier d’où la nécessité de soigner l’accueil, la relation client), le bouche à oreille par un service après vente exemplaire, jusqu’à l’acte d’achat final et le rôle de l’entreprise est de faciliter au maximum cette décision, FORD détient un avantage très compétitifs mais malheureusement peu exploité c’est celui d’une gamme de produits très variée qui réponds à tous les besoins, une gamme dont les clients et prospects ignorent même l’existence de certaines
Composantes de cette gamme et donc c’est le premier point qu’il faut corriger.
2- les résultats ont mis en relief un point très important qui est la composition de la clientèle de FORD, et donc dans l’échantillon étudié les femmes représentaient une minorité surtout que mise à part la FIESTA aucune femme de notre échantillon ne possède une autre voiture et donc la question qui se pose est ce la FIESTA une voiture de femme et pourquoi se limiter à une partie du marché alors que FORD peut attaquer tout le marché sachant que les voitures de la même catégorie que la FIESTA sont très demandées ensuite pourquoi les autres voitures ne sont pas commercialisées auprès des femmes est ce l’aspect technique de la voiture, la nature de la communication ou le côté commercial.
3- concernant la force de vente c’est l’élément clé de chaque processus de vente et donc il faut lui apporter une attention particulière en terme de formation, de motivation et surtout de satisfaction car c’est la première clientèle de l’entreprise
et ci cette dernière ne se vend pas à sa force de vente celle-ci ne pourra pas vendre les produits de l’entreprise, pour les commerciaux de FORD, les clients sont en général satisfaits de leurs performances mais ils ont soulevés quelques défaillances au niveau du temps d’attente, des délais non respectés et donc il faut revoir la gestion de cette FDV et l’optimiser au maximum surtout avec le nombre de
Commerciaux plutôt suffisant aussi il faut revoir la logistique pour respecter les délais fixés avec le clients et prévoir toute sorte de désagrément pouvant retarder la livraison.
4- en terme de prix, FORD bénéficie d’un avantage concurrentiel très important c’est celui de la robustesse et la qualité de ses produits ce qui justifie pour la plupart de ses clients les prix adoptés par la compagnie, ce point peut être utilisé dans la communication ainsi que dans l’argumentaire de vente.
5- la communication reste un potentiel inexploité, parce qu’avec tout le développement et les opportunités qu’offre la communication à l’entreprise si cette dernière ne l’utilise pas ou l’utilise mal elle perd beaucoup de parts face à la concurrence de plus en plus rude.
FORD devra utiliser plusieurs supports au même temps et insister sur les plus accessibles aux gens c’est selon l’étude la télé, l’Internet, l’affichage et la presse et ensuite pour le contenu de cette publicité se doit être les produits, les prix, les promotions, les nouveautés.
6- concernant les réclamations client, il est primordial de les prendre très au sérieux, de les suivre et surtout les résoudre ceci aide à offrir un service personnalisé à toute sorte de clientèle.
7- enfin, FORD est une marque qui jouit d’une très forte notoriété et d’un positionnement très satisfaisant que se soit au niveau de la diversité de son offre ou au niveau du rapport qualité prix, cette notoriété il faut la maintenir et l’appuyer par toutes les composantes de la compagnie pour faire face à la concurrence et augmenter ses parts de marché.
La période de stage que j’ai passé chez Auto Hall, reste un événement important pour moi. Non seulement elle constitue la transition d’une vie académique vers une vie professionnelle, mais aussi un moment de développement de mes savoirs faire et mes savoirs être.
En ce moment où je me sens capable d’être opérationnel et de mettre en pratique mes connaissances acquises, permettez-moi d’oser dire que certains objectifs sont complètement atteints à l’occasion de ma formation professionnelle. Il reste donc à savoir s’ils sont suffisants pour répondre à mes propres besoins et ceux d’un marché de travail.